Chính sách hoàn trả tại TAM Furniture

TAM Furniture luôn đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu trong mọi giao dịch. Chúng tôi xây dựng Chính Sách Hoàn Trả Tiền nhằm mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

1. Điều kiện hoàn trả

Quý khách được phép yêu cầu hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, không tính chủ nhật và các ngày lễ, tết. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.
Sản phẩm được chấp nhận hoàn trả khi đáp ứng đầy đủ: Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hại. Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ đi kèm. Không phải sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân hóa (trừ khi có lỗi kỹ thuật).

2. Trường hợp được chấp nhận hoàn tiền

TAM Furniture hỗ trợ hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất, giao sai mẫu, sai kích thước, sai chất liệu so với đơn hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía TAM.
Và trường hợp không áp dụng hoàn tiền khi sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng, thay đổi quyết định cá nhân, sản phẩm mua qua đại lý hoặc bên thứ ba.

3. Quy trình hoàn trả

Bước 1: Liên hệ – Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc fanpage để thông báo yêu cầu hoàn trả.
Bước 2: Kiểm tra điều kiện – Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để TAM xác nhận tình trạng thực tế.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm – Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ showroom/xưởng theo hướng dẫn.
Bước 4: Hoàn tiền – TAM tiến hành hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (Trường hợp đặc biệt có thể thỏa thuận hình thức phù hợp).

4. Chi phí vận chuyển

🔹 Nếu lỗi thuộc về TAM → TAM chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
🔹 Nếu hoàn trả do thay đổi nhu cầu cá nhân → Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

Lưu Ý:
Chính Sách Hoàn Trả chỉ áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ TAM Furniture. Những sản phẩm mua từ các nhà phân phối hoặc cửa hàng khác không thuộc phạm vi của chính sách này.