Điều khoản và điều kiện giao dịch

Khi truy cập và thực hiện mua hàng tại website TAM Furniture, khách hàng đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Thông tin thương nhân

  • Tên đơn vị: TAM Furniture
  • Lĩnh vực hoạt động: Thiết kế, sản xuất và phân phối nội thất
  • Website: tamfurniture.vn
  • Hotline: 0797 38 66 88
  • Email: info.tamfurniture@thuoctamgroup.com
  • Địa chỉ: B13/1Y/12 Ấp 2, X. Tân Vĩnh Lộc, TP. HCM

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

  • Tất cả khách hàng truy cập website
  • Khách hàng mua sản phẩm thông qua website và các kênh online chính thức của TAM Furniture

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước:

  1. Lựa chọn sản phẩm
  2. Thêm vào giỏ hàng
  3. Nhập thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng
  4. Lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển
  5. Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận đơn, TAM Furniture sẽ:

  • Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng
  • Thông báo chi tiết về thời gian giao hàng và chi phí (nếu có)

3.2. Xác nhận và hủy đơn hàng

  • Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được TAM Furniture xác nhận
  • TAM Furniture có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:
    • Thông tin khách hàng không chính xác
    • Không liên hệ được khách hàng
    • Sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp

Khách hàng có quyền hủy đơn trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất.

4. Giá cả và thanh toán

  • Giá sản phẩm được niêm yết trên website và có thể thay đổi tùy thời điểm
  • Giá đã bao gồm/hoặc chưa bao gồm thuế VAT (cần ghi rõ trên website)
  • Phương thức thanh toán và tiến độ thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán

5. Giao hàng và chuyển giao rủi ro

  • Thời gian và hình thức giao hàng được quy định tại Chính sách vận chuyển
  • Rủi ro đối với hàng hóa được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm:
    • Khách hàng ký nhận hàng
    • Hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công

6. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
  • Phản hồi ngay nếu có sai sót, hư hỏng

Sau khi ký nhận, sản phẩm được xem là:

  • Đã giao đúng và đầy đủ
  • Không phát sinh khiếu nại liên quan đến ngoại quan và số lượng

7. Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn trả
  • Chính sách bảo hành được quy định tại Chính sách bảo hành

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm
  • Được khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ theo chính sách
  • Được bảo mật thông tin cá nhân

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
  • Không sử dụng website vào mục đích gian lận, phá hoại

9. Quyền và nghĩa vụ của TAM Furniture

Quyền của TAM Furniture

  • Kiểm tra và xác minh thông tin đơn hàng
  • Từ chối phục vụ trong trường hợp vi phạm điều khoản
  • Thay đổi chính sách khi cần thiết (có cập nhật trên website)

Nghĩa vụ của TAM Furniture

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
  • Giao hàng đúng cam kết
  • Bảo mật thông tin khách hàng

10. Bảo mật thông tin

  • Thông tin khách hàng được bảo vệ theo Chính sách bảo mật
  • TAM Furniture cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng trái phép
  • Trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

11. Giới hạn trách nhiệm

TAM Furniture không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Chậm trễ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, vận chuyển…)
  • Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía khách hàng
  • Sự cố ngoài khả năng kiểm soát

12. Điều khoản về sở hữu trí tuệ

  • Toàn bộ nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của TAM Furniture
  • Nghiêm cấm sao chép, sử dụng khi chưa có sự đồng ý

13. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng
  • Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại:
    • Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam
  • Pháp luật áp dụng: Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

14. Điều khoản chung

  • Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website
  • TAM Furniture có quyền điều chỉnh nội dung mà không cần thông báo trước
  • Khách hàng có trách nhiệm cập nhật điều khoản mới khi sử dụng dịch vụ