Chính sách

TAM Furniture cam kết đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng trong mọi giao dịch. Dưới đây là Chính Sách Hoàn Trả Tiền của chúng tôi, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và công bằng cho quý khách. 1. Quy Định Chung: Thời Gian Hoàn Trả: Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả tiền trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua hàng. Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm cần được trả lại trong tình trạng mới, nguyên vẹn, không bị hư hại hoặc có dấu hiệu sử dụng. 2. Điều Kiện Hoàn Trả: Chế Độ Bảo Hành: Sản phẩm phải tuân thủ chế độ bảo hành được quy định. Những vấn đề liên quan đến chất lượng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành. Chưa Sử Dụng và Nguyên Đai Nguyên Kiện: Sản phẩm cần được giữ nguyên đai nguyên kiện và chưa từng được sử dụng. 3. Quy Trình Hoàn Trả: Bước 1: Liên Hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TAM Furniture để bắt đầu quy trình hoàn trả. Bước 2: Xác Nhận Điều Kiện Sản Phẩm: Chúng tôi sẽ xác nhận điều kiện của sản phẩm dựa trên hình ảnh hoặc thông tin được cung cấp. Bước 3: Hỗ Trợ Hoàn Trả: Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hàng trong việc hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. 4. Chi Phí Vận Chuyển: Lỗi từ Phía TAM Furniture: Trong trường hợp sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi, chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi chịu. Lỗi từ Phía Khách Hàng: Nếu lý do hoàn trả không phải từ lỗi của chúng tôi, chi phí vận chuyển có thể được chuyển cho khách hàng. 5. Hoàn Trả Tiền: Thời Hạn Hoàn Trả Tiền: Quy trình hoàn trả tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả. Phương Thức Hoàn Trả: Hoàn trả tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Lưu Ý: Chính Sách Hoàn Trả chỉ áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ TAM Furniture. Những sản phẩm mua từ các nhà phân phối hoặc cửa hàng khác không thuộc phạm vi của chính sách này. Chúng tôi hy vọng Chính Sách Hoàn Trả Tiền sẽ mang lại sự minh bạch và an tâm cho quý khách hàng khi mua sắm tại TAM Furniture.  

Toàn bộ sản phẩm nội thất của thương hiệu TAM Furniture được bảo hành 24 tháng. A.ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH + Bảo hành miễn phí đối với mọi trục trặc kỹ thuật thuộc về khâu sản xuất.. + Khi có yêu cầu bảo hành về sản phẩm, Quý khách/đối tác chụp hình sản phẩm tất cả những vị trí cần bảo hành và gửi về email: vietquy@thuoctamgroup.com hoặc zalo 0352739153 + Sau khi TAM Furniture xem qua hình ảnh về lỗi sản phẩm, sẽ phân tích và gửi phản hồi chi tiết (lỗi, cách khắc phục, và báo phí bảo hành nếu có) về cho quý đối tác/ khách hàng trong vòng 24h làm việc. + Việc bảo hành sẽ được tiến hành khi cả 2 bên thống nhất. + Đặc tính hàng hóa cồng kềnh nên khi vận chuyển qua Ga Tàu, Chành xe, Xe tải... đều khó kiểm soát được chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, bốc dỡ, dẫn đến việc hàng hoá gặp rủi ro, vì thế quý đối tác/quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ khi nhận hàng. + Đối với hàng hóa hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc tác động khác, thì quý đại lý/quý khách cùng TAM Furniture hỗ trợ xác định nguyên nhân. Lỗi thuộc về bên nào bên đó sẽ chịu hoàn toàn chi phí gửi đổi, sửa chữa.. + Đối với những hỏng hóc như: Gãy, vỡ, gây biến dạng, để lửa, nước gây hư hại và các trường hợp khác phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí mà TAM Furniture báo giá. B.PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH + Khách hàng cung cấp thông tin. + Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (Bao gồm thông tin sản phẩm, lỗi hiện tại của sản phẩm có hình ảnh chụp lỗi đính kèm, địa chỉ nhà ở, số điện thoại liên hệ) về địa chỉ thư điện tử: Vietquy@thuoctamgroup hoặc thông qua Hotline 1900 636678. + Thước Tầm chỉ tiếp nhận thông tin Bảo hành qua Hotline 1900 636 678, SĐT: 0352739153 hoặc Email vietquy@thuoctamgroup.com. Không tiếp nhận thông tin bảo hành qua các nguồn tin báo khác (Nhiên viên kinh doanh, nhân viên bán hàng…). + Thước Tầm tiếp nhận thông tin bảo hành. + Thước Tầm sẽ liên hệ xác nhận yêu cầu bảo hành của quý khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu hỗ trợ (Không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Mọi yêu cầu cần xử lý gấp vui long gọi đến số Hotline 1900 636 678, Thước Tầm sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính. + Bảo hành sản phẩm. + Tùy thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm bộ phận kỹ thuật của Thước Tầm sẽ thông báo thời gian cho việc sửa chữa/ thay thế và hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách. Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán. Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó. Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Lúc đó, Quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu Quý khách không đăng nhập vào tài khoản của mình. 1. Thu thập thông tin cá nhân - Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng. - Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn. - Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào. - Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp). - Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, quý khách sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn. - Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi. - Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường. mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào. 2. Bảo mật - Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của bạn. - Chúng tôi khuyên quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email. - Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. - Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét. 3. Quyền lợi khách hàng - Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi. 1. Hướng dẫn sử dụng web - Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. - Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra. - Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước. - Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi. - Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định. - Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo. 2. Chấp nhận đơn hàng và giá cả - Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng. - Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán. 3. Thương hiệu và bản quyền - Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu. 4. Quyền pháp lý - Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này. 5. Quy định về bảo mật - Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn. - Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. - Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. 6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây: - Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.